¹û¶³´«Ã½

Om kursen

Den här kursen fokuserar pÃ¥ värdeskapandets logik i praktiken och behandlar utmaningar i att styra och säkra kvalitet i tjänster. Du lär dig att hantera och lära av missnöjda kunder samt hur värdeskapande kan utvecklas genom innovation och tjänsteutveckling.Ìý

MÃ¥let är att ge ny kunskap och konkreta verktyg frÃ¥n tjänsteforskningen som du kan tillämpa i din organisation.ÌýEn viktigt del i kursen är erfarenhetsutbyte med andra kursdeltagare samt experter inom omrÃ¥det och att lära av varandra.

Kursen behandlar centrala begrepp, teorier och modeller som kan användas för att analysera problem och utmaningar med fokus pÃ¥ värdeskapande och lär dig mer om begrepp som tjänstÌýoch tjänstelogik, tjänstekvalitet och kvalitetsutveckling och tjänsteutveckling.Ìý

Vårt fokus är hur organisationer kan skapa värde för kunder, ägare och medarbetare samt hur detta värde kan definieras, analyseras och utvecklas i samspel mellan olika aktörer och hur teknologi och andra resurser integreras och används, men även hur värdeskapande begränsas och hur värde kan förstöras.

Du lär dig att:

• Beskriva och förklara centrala begrepp, teorier, modeller och metoder inom tjänsteforskningen.
• Förklara, analysera och kritiskt reflektera kring centrala teorier och relaterade modeller samt betydelsen för kunder, intressenter, organisationer och samhälle.
• Tillämpa begrepp, teorier och modeller pÃ¥ aktuella utmaningar som företag, organisationer och samhälle upplever.

För vem?

För dig som är yrkesverksam och vill fÃ¥ ny kunskap kring värdeskapande och organisationsutveckling, ledarskap och ledningsstöd för att kunna skapa värde för kunder och andra intressenter samt utveckla verksamheter.Ìý

Digitala träffar

• 3 oktober 14-16:Ìýintroduktion till Canvas
• 10 oktober 14-16: Modul 1 föreläsning 1
• 19 oktober 14-16:Ìýföreläsning 2 Ìý
• 31 oktober 14-16:Ìýföreläsning 3
• 9 november 14-16:ÌýModul 2 föreläsning 1
• 16 november 14-16:Ìýföreläsning 2
• 23 november 14-16:ÌýModul 3: föreläsning 1Ìý
• 27 november 14-16:Ìýföreläsning 2 Ìý
• 12 december 13-16: presentation av inlärningsdagbok Ìý

³Ò±ð²Ô´Ç³¾´Úö°ù²¹²Ô»å±ð

Kursen är uppbyggd i moduler där du läser forskningsartiklar, tar del av inspelade föreläsningar samt aktivt bidrar i diskussioner och övriga lärandeaktiviteter. DiskussionsinnehÃ¥llet bestäms delvis av deltagarna utifrÃ¥n egna erfarenheter, frÃ¥gor och utmaningar kopplat till sina verksamheter. Under kursens gÃ¥ng fÃ¥r du tillämpaÌýteorier, begrepp och modeller och delaÌýerfarenheter med övriga kursdeltagare och forskare.

Kursen är pÃ¥ avancerad nivÃ¥ och ger 5 högskolepoäng.ÌýDen är utvecklad sÃ¥ att studier och arbete kan kombineras där undervisningen sker pÃ¥ svenska och engelska och genomförs pÃ¥ distans via Canvas som är ¹û¶³´«Ã½s universitets lärplattform.

¹óö°ù±ð±ôä²õ²¹°ù±ð

Klicka pÃ¥ länkarna för att läsa mer om föreläsarna som är verksamma bÃ¥de inom forskning och undervisning vid Centrum för tjänsteforskning (CTF) och Handelshögskolan vid ¹û¶³´«Ã½s universitet:

• Bo Edvardsson,Ìýprofessor i företagsekonomi,Ìýläs mer >
  Ìý
• Per SkÃ¥lén,Ìýprofessor i företagsekonomi,Ìýläs mer >
  Ìý
• Per Kristensson,Ìýprofessor i innovation och konsumentpsykologi och förestÃ¥ndare vid CTF, läs mer >

Examination

Examination sker genom skriftliga och muntliga, individuella och gruppvisa uppgifter som diskuteras och presenteras pÃ¥ obligatoriska seminarier.Ìý

µþ±ð³óö°ù¾±²µ³ó±ð³Ù²õ°ì°ù²¹±¹

Företagsekonomi 90 hp varav minst 30 hp på G2F-nivå eller högre alternativt arbetslivserfarenhet om lägst 2 år inom för kursen relevant yrkesverksamhet. Gymnasiets engelska 6 eller engelska B. Motsvarandebedömning kan göras.