Innovation, att ta fram erbjudanden som ökar vÀrdeskapandet för kunder, patienter och medborgare, Àr intimt förknippat med svÄrigheter. Traditionen bjuder pÄ fenomen som "not-invented here", det vill sÀga att idéer som kommer utifrÄn ratas, drift gÄr före utveckling vilket innebÀr att organisationer sÀllan hinner med utveckling över huvud taget eller att man följer samma hjulspÄr som tidigare. Under Covid-19 pandemin riskerar samtliga av dessa problem accentueras.
PÄ CTF har vi sedan tre Är tillbaka rankat organisationers innovationsförmÄga i Svenskt innovationsindex. Vi har mÀtt hur organisationer förmÄtt göra saker och ting pÄ ett sÀtt sÄ att det hela tiden blir lite bÀttre för mottagaren, det vill sÀga för de vi kallar kund, medborgare, patient och sÄ vidare. Om man utgÄr frÄn de studier vi gjort framtrÀder tvÄ olika förslag pÄ aktiviteter som organisationer borde engagera sig i om de vill lyckas bÀttre med innovation, speciellt nu under rÄdande lÀge med pandemin.
1. Driv innovationsprocesserna utifrÄn och in
Gemensamt för de organisationer som rankas högt i Svenskt innovationsindex Àr att de utgÄr frÄn kunders livsmönster, behov, verksamhet och sÄ vidare, i sin innovationsprocess. De startar innovationsprocessen utifrÄn frÄgan hur de kan skapa ytterligare vÀrde - bÀttre vÀrde - för dem de Àr till för.
Dessa organisationer Àr nyfikna pÄ vad som hÀnder pÄ en marknad. De undersöker, observerar och studerar sina kunder, vare sig de Àr affÀrskunder, patienter eller konsumenter. NÀr de har analyserat fram en hypotes om vad som hÀnder testar de att skapa en lösning för att se om denna gynnar deras kund.
För att veta om en organisation driver sina innovationsprocesser utifrĂ„n och in, eller inifrĂ„n och ut, kan man stĂ€lla sig följande frĂ„gor: Börjar vĂ„r innovationsprocess med att vi analyserar teknik eller vĂ„rt produktsortiment? Hur mycket tid lĂ€gger vi pĂ„ att utveckla hypoteser om vĂ„ra kunders framtida beteende? Gör vi regelbundna avstĂ€mningar med den personal som sitter med kundkontakten? Ăr det en R&D avdelning som ansvarar för innovationsprocesserna i vĂ„r organisation?
2. Testa, analysera och testa igen
Management av innovation brottas ofta med en stor och svÄrhanterlig motstÄndare, nÀmligen osÀkerhet. Organisationer möter denna osÀkerhet pÄ mÄnga sÀtt. En tidigare ofta anvÀnd strategi har varit en sÄ kallad vattenfallsmetodik för att stegvis skala bort alla innovationsidéer som inte passar. Forskning har dock visat att detta tyvÀrr ofta medför att Àven de mest innovativa idéerna selekteras bort.
Idag pratar man dÀrför allt mer om en annan metodik, nÀmligen att snabbt försöka ta fram en lösning som kan testas och analyseras via en utvÀrdering. UtvÀrderingens resultat ger sedan upphov till förbÀttringar och förfiningar av den ursprungliga idén som sedan kan testas igen. En anledning till att denna metodik visat sig framgÄngsrik, och dÀr den traditionella vattenfallsmetodiken misslyckats, har handlat om att det Àr vÀldigt svÄrt att utvÀrdera innovativa idéer pÄ förhand.
För att prova om er organisation anvÀnder sig av den nya metodiken kan man stÀlla sig följande frÄgor: Ses experiment och tester som möjligheter till lÀrande eller upphov till ökade kostnader? I vilken utstrÀckning provar vi innovativa lösningar direkt mot kund?
AnvÀnder vi en stegvis process för innovation som alla förslag mÄste gÄ igenom?
Hoppas att ovanstÄende tips kan ge dig nÄgra idéer och uppslag kring hur din verksamhet kan förbÀttra sin innovationsverksamhet.
Per Kristensson
Professor i innovation och konsumentpsykologi och förestÄndare vid CTF
