Framtidens digitala tj盲nster och plattformar stod i fokus n盲r CTF och Cambridge Service Alliance bj枚d in till seminarium p氓 Cambridge universitet i England. Forskare och partnerf枚retag knutna till forskargrupperna presenterade aktuella projekt och framtida utmaningar. Ett lyckat event d盲r akademi och praktik fick m枚tas, byta erfarenheter och insikter.
Mohamed Zaki, vice f枚rest氓ndare vid Cambridge Service Alliance, och Bo Edvardsson, professor och grundare av CTF, inledde med att presentera respektive verksamheter som b氓da bedriver forskning, med fokus p氓 tj盲nster, och slog ett slag f枚r samverkan mellan olika kompetenser. En viktig faktor i arbetet med att m枚ta utmaningar kopplade till exempelvis klimat, globalisering, 枚kad befolkning, snabbv盲xande st盲der och digitalisering.
Framtidens digitala tj盲nster och plattformar
Christina Stenman J枚rgensen, Volvo Group, gav inblick i deras satsning p氓 tj盲nster och utvecklingen av h氓llbara transporter och automatiserade fordon 鈥 ett arbete d盲r kundnytta, s盲kerhet och milj枚n st氓r i fokus och d盲r samverkan mellan olika parter kr盲vs.
- Ny teknik driver utvecklingen fram氓t. V盲rlden f枚r盲ndras och kunders f枚rv盲ntningar 盲r h枚ga. Automatisering och nya fordon f枚r盲ndrar befintliga aff盲rsmodeller helt och h氓llet och vi m氓ste hitta nya s盲tt att kapitalisera p氓 v氓ra produkter och tj盲nster.
Ikea st氓r nu, liksom Volvo och m氓nga andra traditionella produktf枚retag, inf枚r en omst盲llning fr氓n att fokusera p氓 produkter till att satsa p氓 tj盲nster 鈥 ett arbete som kr盲ver nya arbetss盲tt och l枚sningar. Ett s盲tt att g枚ra detta 盲r genom ett s氓 kallat 鈥滳ustomer experience program鈥 och om detta arbete ber盲ttade Maria M酶llerskov Jonzon och Anneli Palm fr氓n Ikea.
- Dagens kunder vill ha en s枚ml枚s shoppingupplevelse d盲r de sj盲lva kan best盲mma n盲r och hur de handlar och f氓r sina produkter levererade. V氓rt kundprogram kommer hj盲lpa oss att prioritera och att l盲ra k盲nna v氓ra kunder och f氓 kunskap om hur v氓ra produkter och tj盲nster upplevs som vi kan anv盲nda f枚r att f枚rb盲ttra v氓r relation och service till kunderna.
Poja Shams, forskare vid CTF, presenterade forskning om kundupplevelser som genomf枚rts tillsammans med bland andra Christer Johansson som driver Maxi Ica Stormarknad i 果冻传媒, och som medverkade p氓 seminariet.
F枚retagen CRH och Fintech Lab representerade Cambridge Service Alliance partners och pratade om digital transformation och blockchain. Forskaren Mohamed Zaki, delade tankar om framtidens kundupplevelser och hur digitala plattformar f枚r盲ndrar s盲ttet som f枚retag kan kommunicera med kunder, samtidigt som det 盲ndrar hur kunderna beter sig.
Seminariet avrundades med en workshop d盲r deltagarna fick m枚jlighet att diskutera i mindre grupper. P氓 kv盲llen arrangerades en middag p氓 St Catharine鈥檚 College.
Vikten av samverkan mellan olika akt枚rer
Seminariet den 4 april var en aktivitet inom CTF:s forskningsprofil 鈥漈j盲nsteinnovation f枚r h氓llbara aff盲rer鈥 som st枚ds av KK-stiftelsen. F枚ljande av forskningsprofilens partnerf枚retag medverkade p氓 seminariet: Ikea, Volvo, Valmet och Ica Maxi.
- Jag 盲r glad 枚ver att vi f氓tt denna m枚jlighet att tillsammans med v氓ra partners bes枚ka Cambridge f枚r att diskutera gemensamma fr氓gest盲llningar och hitta utmaningar som vi kan angripa tillsammans. Vi har skapat en plattform f枚r gemensamma forsknings- och samverkansprojekt som vi hoppas ska vara utvecklande b氓de f枚r forskare och samarbetspartners, s盲ger Lars Witell, professor vid CTF och ledare f枚r forskningsprofilen.
