������ý

– Studien bygger vidare på min tidigare forskning om tjänster som värdeskapande praktiker. Förenklat handlar det om att skapa en referensram för att förstå att tjänster består av konkreta värdeskapande aktiviteter som vi människor faktiskt deltar i. Ett exempel kan vara ett restaurangbesök, där värdeskapande praktiker inkluderar att välkomna gästerna, presentera menyn, servera maten, äta och betala för maten.

Vad är nytt med ert ramverk? 

– Det nya med denna artikel är att vi inte bara fokuserar på hur värde skapas för enskilda individer, alltså privat värde, utan även hur värde skapas för samhället i stort, det som på engelska kallas public value.

Ni talar om att värde både kan ”co-skapas” och ”co-förstöras”. Vad innebär det i praktiken?

– Vi utgår från praktikteorin och menar att värdeskapande praktiker består både av mallar för hur vi bör agera och själva utförandet av dessa handlingar. Mallarna är alltid designade för att skapa värde, eftersom det skulle vara ologiskt att designa en tjänst för att förstöra värde. Men i själva utförandet av de värdeskapande praktikerna kan värde både samskapas, som när en taxichaufför tar oss från punkt A till punkt B, och samförstöras, till exempel om vi råkar ut för en trafikolycka. Vi visar även att samhälleligt och individuellt värde kan samskapas och samförstöras samtidigt. Ett fängelsestraff för en farlig person kan vara positivt för samhället, men negativt för individen som får det.

Hur kan denna forskning användas?

– Vi tror att vår forskning kan användas för att designa nya tjänster och för att förstå oavsiktliga konsekvenser av tjänster i form av samförströande av värde. Den kan även bidra till en ökad förståelse för vad offentliga tjänster innebär, hur individuellt och samhälleligt värde hänger ihop, och ge ledare i offentlig sektor verktyg att leda de aktiviteter de ansvarar för på ett bättre sätt. Framför allt hoppas vi att andra forskare använder och konkretiserar våra idéer genom empiriska studier.

Länk till artikeln: