… du är en av forskarna i DISCERN, vad handlar projektet om och vad forskar ni om just nu?
- Målet för det delprojekt jag leder är att skapa en ökad förståelse för kundbeteenden i butik och undersöka hur digitalisering, exempelvis Internet of things, kan användas för en positiv påverkan på kundupplevelsen. Tekniken innebär att man via uppkopplade enheter kan mäta och analysera i realtid. Vi har genomfört en pilotstudie där vi, genom att placera ett 100-tal sensorer på olika produkter i en hemelektronik- och vitvarubutik, kunde testa och skapa en infrastruktur för att mäta beröring. Vi tittade på hur mycket, eller lite, kunderna tog på olika produkter och relation till försäljning. Vi experimenterade med ytstrukturer på olika produkter, olika typer av ytor gör att vi vill ta mer på produkten vilket i sin tur kan leda till en ökad benägenhet att välja produkten. Nu analyserar vi vår data och förbereder för en större studie tillsammans med våra samarbetspartners.
Hur kan denna typ av forskning användas?
- Det här är ett objektivt sätt att få information och insyn i kundbeteenden i realtid. Ökad kunskap om kundbeteenden och modern teknik kan användas av butiksägare och varumärkesägare för att utveckla nya upplevelser och tjänster inom den fysiska handeln som har tuff konkurrens från e-handeln.
Varför brinner du för denna typ av forskning?
- Data är centralt för att förstå kunder i butik. E-handeln har alla möjligheter att samla data, men det har inte butikerna. Min dröm är att sammanföra den fysiska och digitala världen i butiken, för att först och främst kunna kvantifiera kundbeteende över tid, men också studera nya möjligheter för att utveckla affärsmodeller som är anpassade till den digitaliserade butiken. Teknikutvecklingen har gjort det möjligt att samla data över tid, vilket ger en tydligare bild av hur olika butiksfaktorer påverkar kunder. Detta i kombination med maskininlärning kan bli ett mycket kraftfullt verktyg för oss forskare att kvantifiera beteende och för handlare att få kontroll över butiken och skapa nya och bättre upplevelser för kunderna.
Projektet "DISCERN – digitala tjänster och kundupplevelser" syftar till att bidra med ny kunskap om hur digitalisering påverkar kunder och företag med fokus på kundupplevelser och tjänsteutveckling. Projektet finansieras av KK-stiftelsen under en treårsperiod och genomförs med stöd från Ikea, Volvo, Miller Graphics, Valmet, Tobii Pro, Kongsberg Maritime Sweden, Löfbergs, QBIM, Maxi Ica Stormarknad och Thingssquare.
