För att lyckas bÀttre med innovation behöver fler företag frÄngÄ tidigare arbetssÀtt och börja fokusera pÄ kunden. Vad vill kunden ha och hur kan vi underlÀtta för kunden? Hur ser behovet ut pÄ marknaden? Det Àr frÄgor som borde vara sjÀlvklara vid innovationsarbete, menar forskaren Maria à kesson som delade sina erfarenheter pÄ TjÀnsteinnovationsdagen den 24 september.
- MĂ„nga företag börjar innovationsarbetet med en typ av idĂ©generering som utgĂ„r frĂ„n vad de kan göra med en produkt eller ett tjĂ€nsteerbjudande - inte alltför sĂ€llan relaterat till vad som Ă€r tekniskt möjligt, oavsett om kunderna har efterfrĂ„gat det eller inte, sĂ€ger Maria Ă kesson, lektor i företagsekonomi vid CTF, Centrum för tjĂ€nsteforskning vid čû¶łŽ«Ăœs universitet.
- Det vi forskare ofta bidrar med, nÀr vi arbetar med företag och organisationer, Àr en ökad förstÄelse om vikten av att utgÄ frÄn kundens behov och att försöka vÀnda pÄ saker och ting - utgÄ frÄn vad kunden vill ha och hur man kan underlÀtta för kunden.
Hon poĂ€ngterar att företag har förmĂ„gan att tĂ€nka pĂ„ innovation utifrĂ„n kunden - om de vill - och att det finns en vilja att skapa en förstĂ„else för kundens behov. Ett vanligt hinder pĂ„ vĂ€gen Ă€r dock att kunna âsĂ€lja inâ tanken internt och âfĂ„ med sig alla pĂ„ bĂ„tenâ.
- Det finns nyckelpersoner, exempelvis sÀljare - men Àven andra medarbetare, med stor kunskap om kunden - kunskap som kan anvÀndas för att bÀttre förstÄ kundens behov och utveckla tjÀnster anpassade till dessa. Men, att fÄ gehör frÄn ledningen eller organisationen i stort Àr inte alltid enkelt. Vilket Àr synd för mÄnga idéer kommer frÄn kunderna eller frÄn en förstÄelse av marknaden dÀr man kan förutse vad som Àr pÄ gÄng och genom det förstÄ vad som efterfrÄgas, sÀger Maria à kesson.
Hur prioriteras innovationsarbete hos företag idag?
- Jag skulle vilja pÄstÄ att innovation tycks sÀrskilt prioriterat i svÄrare tider. I tider med hög efterfrÄgan blir innovation ofta lidande, företagen har fullt upp med att förse marknaden med vad den vill ha dÀr och dÄ. Detta Àr ganska naturligt, men som forskare önskar jag att innovation ska vara stÀndigt nÀrvarande.
Forskning och praktik driver utvecklingen framÄt tillsammans
Maria Ă
kesson har forskat om innovation och tjÀnstefiering under flera Ärs tid och driver projektet ServzChall som genomförs i samverkan med företag frÄn tillverkningsindustrin. I projektet, som nu Àr inne pÄ sitt tredje och sista Är, ser hon hur företagen utvecklats och kommit lÄng vÀg pÄ sin tjÀnstefieringsresa.
- Ofta kan framgÄngarna kopplas till en drivande person inom företaget som brinner för tjÀnstelogiken och som förstÄr dess potential och hur den kan anvÀndas. OcksÄ vÄrt sÀtt att arbeta, med regelbundna workshopar dÀr forskare och företag tillsammans arbetat med problem och nya möjligheter, har drivit utvecklingen framÄt.
- Företagen bidrar med input till forskningen. Vi bidrar med nya synsÀtt och metoder, ofta kopplade till nya arbetssÀtt inom praktiken vilket brukar vara en ögonöppnare och nÄgot som företagen kan applicera direkt i sin verksamhet, förhoppningsvis Àven efter att vÄrt projekt Àr avslutat - det tror och hoppas jag att vi har lyckats med i SerzvChall.
Hon berĂ€ttar ocksĂ„ att en vanligt Ă„terkommande frĂ„ga som företag vill ha mer kunskap om Ă€r vĂ€rdebaserad prissĂ€ttning â att kunna ta betalt för tjĂ€nster och det vĂ€rde som man skapar för och med kund.
- HĂ€r finns inga enkla svar, utan det jag och andra forskare kan göra Ă€r att visa olika metoder och vad man kan tĂ€nka pĂ„, till exempel vikten av att dokumentera och demonstrera vĂ€rdet pĂ„ en vara eller ett erbjudande â vad det gör för skillnad för kunden.
Vad hÀnder inom forskningen kopplat till innovation och tjÀnsteutveckling?
- Just nu pratas det mycket om digitalisering och frÄgor kring affÀrsmodeller och digitala plattformar. Till exempel: Hur pÄverkas kundupplevelser av digitalisering? Vad finns det för möjligheter att nÄ ut till kunder och mötas pÄ en gemensam arena, en digital plattform, för att samskapa vÀrde?
- Ett annat hett omrĂ„de Ă€r sĂ„ kallade service ecosystem â vilket kortfattat innebĂ€r att se pĂ„ innovation och tjĂ€nsteutveckling ur ett större perspektiv. För att lyckas med innovation mĂ„ste man lyfta blicken frĂ„n sin organisation, ta ett större perspektiv och skapa en förstĂ„else för hur allt hĂ€nger samman - vilka aktörer, system och omrĂ„den som mĂ„ste samverka för att nĂ„ ett gemensamt mĂ„l. Det Ă€r ett spĂ€nnande omrĂ„de som vi garanterat kommer höra mer om. Det Ă€r ocksĂ„ ett av vĂ„ra fokusomrĂ„den pĂ„ CTF som jag och flera kollegor forskar inom, avslutar Maria Ă kesson.
Maria Ă kesson var en av talarna pĂ„ TjĂ€nsteinnovationsdagen den 24 september dĂ€r hon delade erfarenheter frĂ„n sin forskning reflekterade kring hur företag ser pĂ„ innovation och hur innovationsarbetet ser ut i praktiken idag. TjĂ€nsteinnovationsdagen arrangerades av Centrum för tjĂ€nsteforskning i samarbete med Handelshögskolan vid čû¶łŽ«Ăœs universitet i form av ett digitalt seminarium via zoom.
