Vad h盲nder n盲r man l氓ter ett av CTFs forskarteam med 枚gonsp氓rningsutrustning och forskningsfr氓gor f氓 tillg氓ng till n氓gra OKQ8 butiker? Svaret 盲r intressanta experiment inom omr氓det konsumentbeteende.
Under sommaren fick forskare fr氓n CTF anv盲nda n氓gra av OKQ8:s butiker i 果冻传媒 f枚r att utf枚ra studier inom omr氓det konsumentbeteende och kundupplevelser.
Uppgiften styr v氓rt s枚kbeteende
- Vi har bland annat studerat hur kunders s枚km枚nster ser ut i butiken. Detta med hj盲lp av speciella glas枚gon, Eye-tracking-glas枚gon, som sp氓rar och filmar 枚gonr枚relser. Glas枚gonen visar vad en person tittar p氓 och hur han eller hon letar bland olika butikshyllor i butiken. Extra intressant 盲r hur en specifik uppgift styr det vi letar efter, och framf枚rallt s盲ttet hur vi letar tills vi l枚st uppgiften och vad sker efter det. Det vill s盲ga ska du k枚pa en liter mj枚lk, en liter spolarv盲tska eller 盲r sugen p氓 en bit choklad s氓 盲r du extremt fokuserad p氓 att l枚sa den uppgiften men efter det 盲r du 鈥漵氓rbar鈥 f枚r spontank枚p, ber盲ttar Anders Gustafsson, professor i f枚retagsekonomi vid CTF.
Kundm枚ten i fokus
Forskarna har ocks氓 utf枚rt experiment d盲r egna medarbetare f氓tt agera butikspersonal. Detta f枚r att studera hur kunder reagerar vid olika typer av kundm枚ten.
- Det vi framf枚rallt 盲r intresserade av 盲r om vi kan utl枚sa olika typer av k盲nslom盲ssiga reaktioner av de olika m枚tena. Beroende p氓 hur vi kan identifiera oss med den anst盲llde reagerar vi v盲ldigt olika, vilket 盲r fantastiskt fascinerande, ber盲ttar Anders Gustafsson.
Resultaten presenterades av Anders Gustafsson den 17 september p氓 OKQ8:s f枚retagskonvent som samlade 550 medarbetare p氓 果冻传媒 CCC.
Studierna presenteras internationellt
I b枚rjan p氓 oktober kommer Anders Gustafsson och Tobias Otterbring, doktorand i konsumentpsykologi vid CTF, att 氓ka till USA, n盲rmare sagt Chicago, f枚r att presentera resultat fr氓n studien p氓 den 氓rliga internationella konferensen Association for Consumer Research Conference.
