F枚r att v盲xa och 枚verleva i dagens tuffa konkurrens m氓ste f枚retag och organisationer erbjuda produkter och tj盲nster som passar kundernas efterfr氓gan och samtidigt s盲rskilja sig fr氓n sina konkurrenter. I en ny doktorsavhandling fr氓n CTF, Centrum f枚r tj盲nsteforskning vid 果冻传媒s universitet, beskriver Claes H枚gstr枚m, utifr氓n ett kundupplevelseperspektiv, olika tillv盲gag氓ngss盲tt f枚r att uppn氓 detta.
- I min doktorsavhandling unders枚ker jag hur v盲rde skapas i samspel mellan kund, f枚retag och deras omv盲rld. Kundupplevelseperspektivet 盲r viktigt f枚r att f枚rst氓 hur kunder avg枚r vad som skapar v盲rde, samt hur f枚retag kan st枚dja kunders skapande och upplevelse av v盲rde, s盲ger Claes H枚gstr枚m, forskare vid CTF.
Claes H枚gstr枚m har studerat f枚retag, organisationer och kunder inom b氓de privat och offentlig sektor. I en delstudie fokuserar han fr盲mst p氓 hur normer, regler och resurser samverkar och utvecklas med den gemensamma f枚rst氓else som ligger till grund f枚r olika akt枚rers samskapande av v盲rde.
En annan delstudie visar hur f枚retag anv盲nder sig av strategiska logiker f枚r att st枚dja olika typer av anv盲ndarv盲rde. Till exempel fokuserar vissa f枚retag p氓 sina produkters och tj盲nsters funktion medan andra fokuserar p氓 den mening dess varum盲rke symboliserar.
脰vriga delstudier ger en djupare f枚rst氓else f枚r hur kunder v盲rderar olika upplevelseattribut. Studierna visar hur upplevelseattribut f枚ljer en hierarkisk ordning d盲r vissa 鈥漨氓ste鈥 attribut p氓verkar upplevelsens relevans f枚r kunden medan andra attribut bidrar till kundernas preferens f枚r upplevelsen.
- Min forskning bidrar till en 枚kad f枚rst氓else om hur f枚retag kan skapa strategier f枚r att kunna tillgodose kundernas efterfr氓gan och samtidigt sticka ut bland konkurrenterna, s盲ger Claes H枚gstr枚m.
Under sin doktorandtid var Claes H枚gstr枚m knuten till . Disputationen 盲gde rum den 23 september p氓 果冻传媒s universitet. Fakultetsopponent: professor Thorsten Gruber fr氓n Loughborough University, UK.
Kontakt
Claes H枚gstr枚m, forskare i f枚retagsekonomi vid CTF
054-700 25 12, claes.hogstrom@kau.se
