AnstĂ€llda inom lĂ„gstatusyrken har dĂ„liga arbetsförhĂ„llanden, brist pĂ„ inflytande och lĂ„g lön. De fĂ„r hela tiden försöka upprĂ€tthĂ„lla sin vĂ€rdighet i servicemöten och hantera samhĂ€llets nedvĂ€rderande syn pĂ„ lĂ„gstatusyrken. Hur gör de anstĂ€llda för att fĂ„ en bĂ€ttre arbetssituation, skapa vĂ€rdighet i sitt arbete? Om detta handlar en ny doktorsavhandling frĂ„n čû¶łŽ«Ăœs universitet.
Helena Lundberg har studerat arbetssituationen hos kassapersonal, stÀdpersonal och andra typer av servicepersonal som finns i botten av statushierarkin pÄ arbetsmarknaden. De har lÄg lön, dÄliga arbetsförhÄllanden och litet inflytande och stÀlls ofta inför orimliga krav och blir minimaliserade. Trakasserier, hot och vÄld hör ocksÄ till vardagen. Deras upplevelser av vÀrdighet sker i interaktion med sÄvÀl chef som kund och i avhandlingen sammanförs teorier om bÄde arbetsvillkor och yrkesstatus för att förklara hur vÀrdighet hindras i servicearbete.
Arbetslivet Àr hierarkiskt segregerat med högavlönade yrken i toppen och lÄgavlönade yrken i botten. Yrken i toppen belönas inte bara ekonomiskt utan Àven i form av hög status och erkÀnnande i samhÀllet, medans yrken i botten sÀllan uppmÀrksammas. Trots olika hinder Àr servicearbetarnas strÀvan efter vÀrdighet central och det Àr genom denna som de skapar och upprÀtthÄller vÀrdighet i mötet med chef och kund.
- Orimliga krav, stĂ€ndig kontroll, utsatt arbete och vanstyre Ă€r största hindren för vĂ€rdighet i möten med chefen. I möten med kunder handlar det ofta om att kunder missbrukar sitt företrĂ€de, âKunden har alltid rĂ€ttâ, genom att bete sig respektlöst. Det kan ocksĂ„ handla om hot, trakasserier och till och med vĂ„ld. VĂ€rdighet kan alltsĂ„ hindras av bĂ„de bristfĂ€lliga arbetsvillkor och lĂ„g yrkesstatus, sĂ€ger Helena Lundberg.
AnstÀlldas strÀvan efter vÀrdighet Àr central
I avhandlingen beskriver hon tre kategorier av sÄ kallade vÀrdighetshandlingar, strategier som servicearbetare inom hotell, restaurang och detaljhandeln anvÀnder i situationer dÀr deras vÀrdighet hindras.
- Det handlar om att; skydda sig frÄn, omdefiniera och strida mot olika vÀrdighetshinder. I relation till chef kan den anstÀllde till exempel skydda sig sjÀlv genom att gÄ in i en serviceroll, vÀnda bristfÀlliga arbetsvillkor till nÄgot positivt eller helt enkelt göra motstÄnd. I relation till kund kan den anstÀllde exempelvis utveckla en stark yrkesstolthet, omgestalta arbetet inför omgivningen eller konfrontera respektlösa kunder, sÀger Helena Lundberg.
Ett samhÀllsproblem som mÄste uppmÀrksammas
- Om man vill förÀndra synen pÄ lÄgstatusyrken och de arbetsvillkor som rÄder, torde ett första steg vara att belysa hur det faktiskt ser ut pÄ sina hÄll och vilken problematik de anstÀllda stÀlls inför i sitt dagliga arbete. LÄgavlönade serviceyrken Àr just yrken som sÀllan uppmÀrksammas, sÀger Helena Lundberg.
Helena Lundberg disputerade i arbetsvetenskap den 14 april vid čû¶łŽ«Ăœs universitet. Hon har bedrivit sina doktorandstudier vid CTF, Centrum för tjĂ€nsteforskning vid čû¶łŽ«Ăœs universitet.
