Den 1 juli bytte ¹û¶³´«Ã½sbuss ut sina stadsbussar. Med de nya bussarna infördes ocksÃ¥ en rad förbättringar, bland annat internet, ett entertainment systemet kallat Buss-TV och en modernare inredning. Vad resenärerna tycker om detta och hur dessa förändringar pÃ¥verkar deras syn pÃ¥ ¹û¶³´«Ã½sbuss ska en vÃ¥ra Samot-doktorander, Erik Nilsson, ta reda pÃ¥.
- Genom enkätundersökningar ska jag undersöka vad resenärer tycker om och hur de upplever ¹û¶³´«Ã½sbuss utifrÃ¥n följande kriterier: tillgänglighet, kvalitet och nöjdhet. Den första delstudien genomfördes i juni 2013 dÃ¥ de gamla bussarna fortfarande var i drift. En andra undersökning kommer ske nu i höst med de nya bussarna i drift. Resultaten frÃ¥n bÃ¥da undersökningarna kommer sedan att jämföras och sammanställas, säger Erik Nilsson, doktorand i psykologi vid Samot, The Service and Market Oriented Transport Research Group.
Fånga resenärernas upplevelse
Målet med undersökningen är att fånga resenärerna upplevelser av nya förbättrade kvalitetsattribut och vilken betydelse detta kan ha för nöjdhet. Projektet kommer också ge möjlighet att utveckla och validera ett mätinstrument som fångar resenärers upplevda tillgänglighet i och med kollektivtrafiken.
Fortsatt fokus på kundupplevelsen
- Tack vare internet och Buss-TV kan vi fortsätta jobba vidare med kundupplevelsen ombord. Sedan 2005 har vi ökat resandet med 60% och mycket talar nu för ett fördubblat resande innan 2020, säger Robert Sahlberg, affärsutvecklingsansvarig pÃ¥ ¹û¶³´«Ã½sbuss.
