Innovation ur kundens perspektiv
2019-03-14Det var tredje g氓ngen som CTF bj枚d in till Tj盲nsteinnovationsdagen, en dag d氓 fr氓gor kring innovation, tj盲nster och aff盲rsutveckling 盲r i fokus gemensamt f枚r akademi och praktik. 脜rets tema var innovation ur kundens perspektiv. Lisa Henriksson, Ikea, och Marija Borenius, Konsumentverket delade sina erfarenheter och insikter. Forskare fr氓n CTF stod f枚r det vetenskapliga perspektivet och presenterade ett nytt s盲tt att m盲ta innovation.
Tj盲nsteinnovationsdagen inleddes av Per Kristensson, f枚rest氓ndare vid CTF, och Martin Grimberg L枚fgren, prefekt vid Handelsh枚gskolan, som kort presenterade respektive verksamheter och syftet med dagen.
- Tj盲nsteinnovationsdagen 盲r ett 氓terkommande event som vi arrangerar tillsammans med olika samarbetspartners f枚r att lyfta aktuella fr氓gor tillsammans med olika akt枚rer och f枚r att sprida v氓r forskning, sa Per Kristensson, f枚rest氓ndare vid CTF, Centrum f枚r tj盲nsteforskning.
Martin Grimberg L枚fgren, prefekt vid Handelsh枚gskolan, pratade om vikten av samverkan och r盲tt kompetens hos medarbetare och avslutade med orden 鈥滽unskap 盲r inget v盲rd utan f枚rm氓gan att kunna anv盲nda den鈥.
Vikten av anv盲ndarperspektivet
Forskarna Jenny Karlsson och Kaisa Koskela-Huotari gav en 枚vergripande bild av innovation och vikten av att fokusera p氓 kunden, anv盲ndaren, patienten eller samh盲llsmedborgaren vid innovationsarbete.
- Genom att skapa f枚rst氓else f枚r kundens v盲rdeskapande processer, det vill s盲ga vilket v盲rde innovationen har f枚r anv盲ndaren och vad produkten eller tj盲nsten faktiskt g枚r f枚r kunden, kan f枚retag och organisationer utveckla innovationer som leder till 枚kad attraktionskraft och konkurrenskraft, sa Jenny Karlsson.
Lisa Henriksson, business change manager vid Ikea Group, delade med sig av sina erfarenheter fr氓n de senaste fyra 氓ren i ett projekt som syftar till att hitta en l枚sning f枚r textil氓tervinning inom Ikea.
- Genom att byta ett internt fokus p氓 material till att fr氓ga vad kunderna, 鈥漝e m氓nga m盲nniskorna鈥, vill har vi f氓tt viktig kunskap, nya insikter och verktyg som vi nu kan anv盲nda i v氓rt fortsatta arbete med att skapa en global l枚sning f枚r textil氓tervinning inom Ikea. Vi 盲r bara i b枚rjan, det mesta 盲r ogjort - underbara framtid!
Marija Borenius, enhetschef Konsumentupplysningen vid Konsumentverket, gav en insyn i hur det 盲r att vara konsument i dagens samh盲lle d盲r missn枚jda konsumenter 盲r vanligt 氓terkommande.
- Globalisering och digitalisering p氓verkar dagens konsumtion, s盲ttet vi handlar och l盲ser olika avtal. Det 盲r sv氓rt att vara konsument i dag och d盲rf枚r 盲r det viktigt att som f枚retag g枚ra sitt yttersta f枚r att underl盲tta f枚r konsumenten.
Att m盲ta innovation
F枚r att veta om vi lyckas med innovation m氓ste vi m盲ta innovation. Eftersom det finns olika s盲tt att se p氓 innovation beh枚ver vi ocks氓 anv盲nda olika s盲tt att m盲ta menade Johan Netz, som skickade med en uppmaning:
- Gl枚m inte anv盲ndarperspektivet n盲r ni m盲ter innovation.
Forskarna Lars Witell och Per Kristensson presenterade Svenskt innovationsindex, ett nytt index som m盲ter innovation ur ett kundperspektiv och som utvecklats av forskare vid CTF, Resultatet av 2018 氓rs m盲tning visar att Ikea 盲r det mest innovativa f枚retaget p氓 den svenska marknaden. P氓 en andra och tredje plats finns MTR Express respektive Netflix. S盲kerhet 盲r den bransch som kunderna upplever som mest innovativ. F枚r盲ndringar i f枚retags erbjudande och kundmilj枚n, till exempel hur butiken eller webbsidan ser ut, 盲r faktorer som driver kunders uppfattning av innovation.
- Svenskt innovationsindex 盲r ett nytt s盲tt att m盲ta och ett komplement till andra traditionella m盲tningar. Det bidrar till att ge en helhetsbild kring innovationsarbete och hur man lyckas med innovation. Det nya indexet g枚r det m枚jligt att f枚lja utvecklingen och resultatet av satsningar p氓 innovation ur ett kundperspektiv, sa Per Kristensson. H盲r i dag har vi presenterat resultatet av v氓r f枚rsta m盲tning och vi 盲r sp盲nda p氓 att se hur 2019 氓rs resultat blir.
Tio氓rig forskning kring tj盲nsteinnovation presenteras i ny bok
Forskaren Peter Magnusson presenterade den nya boken 鈥漇ervice Innovation for Sustainable Business: Stimulating, Realizing and Capturing the value from service innovation鈥. Boken 盲r ett resultat av forskningsarbetet inom CTF:s tio氓riga forskningsprofil "Tj盲nsteinnovation f枚r h氓llbara aff盲rer鈥 och riktar sig till yrkesverksamma med intresse f枚r tj盲nsteinnovation och h氓llbar aff盲rsutveckling.
Tj盲nsteinnovationsdagen 2019 var den tredje i ordningen och i 氓r stod CTF v盲rd i samarbete med Handelsh枚gskolan. Seminariet 盲r en aktivitet inom forskningsprofilen 鈥漈j盲nsteinnovation f枚r h氓llbara aff盲rer鈥 som bedrivs vid CTF under 2011-2019 med st枚d fr氓n KK-stiftelsen, 果冻传媒s universitet, Ikea, Ericsson, Volvo, L枚fbergs, Ica, Stamford och Valmet.