Genom en ny enkĂ€t vill forskare vid CTF, Centrum för tjĂ€nsteforskning vid čû¶łŽ«Ăœs universitet, undersöka hur mĂ€nniskors vanor, beteenden och upplevelser förĂ€ndras och pĂ„verkas av coronakrisen. Detta för att fĂ„ mer kunskap om hur digitaliserade tjĂ€nster kan anvĂ€ndas pĂ„ bĂ€sta sĂ€tt samt vilken betydelse fysiska platser har för oss mĂ€nniskor.
PÄ CTF pÄgÄr forskning om utveckling av digitala tjÀnster inom handel och besöksnÀring samt inom hÀlso- och sjukvÄrd.
Innovating the meaning of services means dealing with the vague and intangible nature of meanings: companies risk not being able to transfer them from the strategic to the operational level.
Nu under vÄren har ytterligare en ny doktorand knutits till CTF. Vi Àr glada över att hÀlsa JanErik Odhe, doktorand i maskin- och materialteknik, vÀlkommen till oss.
JanErik Odhe studerar hur man mÀter tjÀnstefiering inom tillverkningsindustrin, vilket innefattar utvecklingsprocesser och affÀrsmodeller. Han medverkar i tvÄ aktuella projekt vid CTF.
Det började med ett viralt utbrott pĂ„ utvĂ€rderingar. I dag, snart tre Ă„r senare, slĂ€pps boken âI kundens skor: Att skapa vĂ€rde utifrĂ„n mottagarens perspektivâ dĂ€r förelĂ€saren och husfilosofen Klas Hallberg och professorn Per Kristensson reder ut varför sĂ„ mĂ„nga organisationer misslyckas sĂ„ totalt i mötet med sina kunder.
- Jag var en av alla mÀnniskor som sÄg och delade Klas Hallbergs utbrott pÄ nÀtet.
Jag har fÄtt stora delar av min vÄr instÀlld. Konferenspresentationer, förelÀsningar och datainsamling har skjutits pÄ framtiden. DÄ gÀller det att fundera pÄ vilka fördelar denna situation för med sig. En uppenbar sÄdan för oss forskare Àr möjligheten att lÀsa ikapp den litteratur som alltid ligger i högar pÄ skrivbordet. MÄnga av er kommer sÀkert ocksÄ att ha extra tid för lÀsning i vÄr.
Vad hÀnder pÄ CTF? Hur kan CTF:s forskning göra skillnad och bidra till en hÄllbar samhÀllsutveckling? Detta och mycket mer kan du lÀsa om i vÄr Ärsrapport.
à ret 2019 var ett hÀndelserikt Är som prÀglades av nya initiativ till forskning, samverkan och kunskapsspridning. NÄgra av Ärets höjdpunkter var till exempel lanseringen av Svenskt innovationsindex, ett nytt sÀtt att mÀta innovation inom svenskt nÀringsliv ur ett kundperspektiv.
I vÄrt senaste blogginlÀgg skriver Charlotte BÀccman om hur vi mÀnniskor reagerar pÄ Coronaviruset ur ett socialpsykologiskt perspektiv.
Corona or COVID-19, is the virus that singlehandedly has isolated countries, crashed the world economy, and reduced pollution; and you have been forced to (re-)act in some way to its rampage. Todayâs reality is contradictory, on one hand we are urged to extreme precautions before an imminent threat.
... du Àr sedan Ärsskiftet ny vice förestÄndare för CTF, hur kÀnns det?
- Tack, det kÀnns utmÀrkt! Det finns fÄ arbetsplatser med sÄ mycket spÀnnande pÄ gÄng samtidigt, det Àr bara skoj att fÄ finnas mitt i detta flöde.
Hur ser du pÄ ditt nya uppdrag och vad innebÀr det?
- Den viktigaste funktionen Àr att vara ett bollplank till vÄr förestÄndare, Per Kristensson. Det kommer mÄnga frÄgor om samarbete och annat som krÀver genomtÀnkt respons, dÀr fÄr vi hjÀlpas Ät.
Digitala tjÀnster kan göra fysiska platser mer attraktiva och konkurrenskraftiga. Men att digitalisera enbart för att det Àr möjligt kan ge motsatt effekt.
Josina Vink, Bo Edvardsson, Katarina Wetter-Edman och BĂ„rd Tronvoll har tilldelats utmĂ€rkelsen 2019 Robert Johnston Award: Outstanding Paper of the year för artikeln "Reshaping mental models â enabling innovation through service design" publicerad i Journal of Service Management.
UtmÀrkelsen 2019 Robert Johnston Award ges till forskare som publicerat den bÀsta artikeln under Äret i tidskriften Journal of Service Management (JOSM).
VÀlkommen hÀlsar vi Qusay Hamdan frÄn University of Gent. Han Àr ny gÀstdoktorand vid CTF fram till och med september. Under denna tid kommer han att arbeta med sin doktorsavhandling som har titeln "How far can humanity be taken by consumption" samt diskutera forskning med forskarna pÄ CTF.
Qusay Hamdan Àr doktorand inom marknadsföring vid University of Gent och knuten till Vlerick Business School i Belgien.
I höst startar Masterprogrammet i innovation och tjĂ€nsteutveckling vid Handelshögskolan vid čû¶łŽ«Ăœs universitet. Programmet kombinerar innovation med ett fokus pĂ„ tjĂ€nster och affĂ€rsskapande, en kombination som Ă€r den första av sitt slag i Sverige.
â Den tillverkande industrin idag söker allt mer efter nya affĂ€rsmodeller dĂ€r de kan utveckla och tjĂ€na pengar pĂ„ tjĂ€nster, sĂ€ger Antti Sihvonen, lektor i företagsekonomi och programledare för den nya utbildningen.
TjÀnsteinnovationsdagen 2020 den 2 april stÀlls in pÄ grund av det rÄdande lÀget med coronaviruset.
Centrum för tjĂ€nsteforskning och Handelshögskolan vid čû¶łŽ«Ăœs universitet har beslutat att stĂ€lla in TjĂ€nsteinnovationsdagen 2020 som skulle ha Ă€gt rum den 2 april pĂ„ grund av det rĂ„dande lĂ€get med coronaviruset. Vi beklagar förstĂ„s detta men vĂ„r intention Ă€r att genomföra TjĂ€nsteinnovationsdagen vid ett senare tillfĂ€lle.
Imagine you are a service provider, letâs say in healthcare. You know that service delivery is complex because many actors (e.g., patients, their friends and family, their general practitioners, their insurance providers, doctors, nurses etc.) need to interact. To get an overview of all the actors involved and their interdependencies, you usually try to visualize this network of actors.
Businesses need service innovations to survive and strengthen their competitive advantage. By explaining how firms and key actors (such as entrepreneurs) manage to remain innovative, our research explains why innovation platforms are central.
Empirical observations show that key actors or entrepreneurs often drives change in service ecosystems and the development of innovation platforms.
I mitten pÄ december 2019 bjöd CTF in till en tvÀrvetenskaplig seminarieserie inom service system transformation. Serien var ett initiativ till kunskapsspridning inom omrÄdet och en del inom en doktorandkurs i företagsekonomi.
Seminarieserien "Service system transformation" fokuserade pĂ„ globala samhĂ€llsutmaningar och hur transformation av samhĂ€lleliga system fungerar och arrangerades av CTF i samverkan med Handelshögskolan vid čû¶łŽ«Ăœs universitet.
Vi Àr glada över att vÀlkomna Martina Caic som postdoktor vid CTF under de kommande tvÄ Ären. Hon forskar bland annat om anvÀndarupplevelser, digitalisering och vÀrdeskapande inom hÀlso- och sjukvÄrd.
Martina Caic har en doktorsexamen frÄn Maastricht University i NederlÀnderna dÀr hon var Marie Curie doktorand inom projektet Service Design for Innovation Network, SDIN, som finansieras inom EU:s forskningsprogram Horisont 2020 under 2015-2018.
