Till skön sång från universitetskören Söt Likör inledde Centrum för tjänsteforskning sitt jubileum. Aulan var fylld med gäster från när och fjärran, forskare, företagare, medarbetare och studenter. Och twitterflödet på skärmen visade att arrangemanget i högsta grad var uppskattat.
- Tillräckligt unga för att vara modiga och kreativa, tillräckligt gamla för att vara konkurrenskraftiga och erkända, konstaterade rektor Ã…sa Bergenheim när hon invigde jubileet, gratulerade CTF och hälsade gästerna välkomna till solstaden ¹û¶³´«Ã½.
Dagen inleddes med mingel och musik utanför Aula Magna och stämningen var på topp. En del internationella forskare har följt CTF sedan starten, då verksamheten fanns i baracker på det som idag är en av universitetets parkeringar.
NÃ¥gra tillbakablickar - mycket framtid
Patrik Larsson, föreståndare vid CTF gav en kort tillbakablick och reflekterade över utmaningen i att bryta ny mark inom forskningen.
- Bra relationer till ämnena som ingår, att vi sitter samlat och fikar ihop, det starka stödet från universitetet och våra partners - det är tre framgångsfaktorer som bidragit till att bygga upp CTF, konstaterade Patrik Larsson. Han lyfte även samarbetet med studenter som en värdefull del av verksamheten. På 25 år har över 270 studenter skrivit uppsatser tillsammans med externa partners inom CTF - en produktion som motsvarar 50 års forskning.
Men jubileumsdagen ägnades mindre åt nostalgi - även om ett bildspel från förr fick flera att le igenkännande - och desto mer åt framtiden. I 25 år har Centrum för tjänsteforskning medveten arbetat upp en verksamhet som idag räknas bland en av världens främsta inom tjänsteforskning och tjänsteinnovation. Professor Stephen Vargo, University of Hawai, USA, gav exemplet att CTF bidragit med över 90 vetenskapliga rapporter, artiklar och avhandlingar inom området Service Dominant Logic - vilket är mest i världen. Och Bo Edvardsson, föreståndare för CTF, citerade Ikeas Ingvar Kamprad för att fånga visionen för de kommande åren:
- Most things are yet to be done - what a glorious future!
Passion vägen till framgång
Dagens höjdpunkt var Micael Dahlén, välkänd talare, författare och professor vid Handelshögskolan i Stockholm. I ett häpnadsväckande tempo, som snarare liknade en show än en föreläsning, förmedlade han såväl framgångsrecept som tänkvärda reflektioner kring tid, rum och plats. "What to do when what you do does not matter" var rubriken och om det inte spelar någon roll vad man gör, kanske det då är en fråga och när, hur och var? Framför allt - gör det du gör med passion!
CTF:s jubileum bjöd även på en hel del uppdateringar om senaste forskningen inom ett fält som fortfarande växer, där ny forskning behövs och där unga forskare blir alltmer viktiga. Presentationerna växlade mellan teoriutveckling och mer praktiska exempel, där samverkan med externa företag lyftes fram. Flera företagare, bland andra Christer Johansson från Ica Maxi på Bergvik och Rickard Lundmark, forskningschef från Ericsson, vittnade på scenen om varför tjänsteperspektivet blir alltmer viktigt och att det faktiskt handlar om ett annat sätt att tänka än den traditionella produktionslogiken.
I pausen kunde gästerna även prova på eye-tracking - en metod CTF använder för att se hur kunden påverkas av till exempel hur varor visas upp i butiken.
Samot 5 år
Det var inte bara CTF som firade - även Samot börjar få några år bakom sig. I fem år har man forskat om kollektivtrafiken ur ett tjänsteperspektiv och är ett av forskningsstiftelsen Vinnovas Vinn Excellence center. Och som en del av CTF var det naturligt att fira tillsammans. Kollektivtrafiken var ett tydligt inslag med gäster som Lars Bull VD för Värmlandstrafik och Charlotte Wäreborn Schultz, VD för Svensk Kollektivtrafik, på scenen.
Priser och utmärkelser
Under dagen delades även en rad utmärkelser ut. Almega, arbetsgivar- och branschorganisationen för tjänsteföretag, delade ut Årets tjänsteinnovationsfrämjare till Vinnovas generaldirektör Charlotte Brogren (se separat artikel).
Till International Fellows at CTF utsågs: Roland Rust, professor vid University of Maryland, USA, Maria Holmlund, bitr professor vid Hanken, Finland, David Bowen, dekan vid Thunderbird, USA, Jay Kandampully, professor vid Ohio State University, USA, Irene Ng, professor vid University of Warwick, Storbritannien, Stephen Vargo, professor vid University of Hawai, Manoa USA samt Jochen Wirtz, bitr professor vid University of Singapore. Utmärkelsen ges för "longterm and significant contributions to the service research field and to the development of CTF".
CTF:s egen "Oscar" ges varje år till en lovande, ung forskare eller doktorand. I år gavs priset till Henrietta Huzell, doktor i arbetsvetenskap, som bland annat forskat om servicebranschens krav på utseende när man anställer personal. Henrietta Huzell konstaterade att hennes forskning mer publicerats i magasin och kvällstidningar än i vetenskapliga tidskrifter. Hon har bjudits in till tv-soffor och talkshows, vilket också bidragit till en diskussion i samhället om resultaten.
Hela jubiléet avslutades med galamiddag och födelsedagsfirande på kvällen. Och att döma av dagen och lovorden ser även de kommande 25 åren ljusa ut för CTF.
