¹û¶³´«Ã½

Forskare från CTF fanns på plats för att presentera sin forskning och diskutera det senaste inom tjänsteforskningen. Följande konferenspapper presenterades på konferensen:
Jasenko Arsenovic, Bo Edvardsson, Thorsten Gruber, BÃ¥rd Tronvoll and Maria Ã…kesson Measuring the customer co-recovery experience

Linda Bergkvist and Carolina Camén Service innovation in outsourcing business relationships – enablers and inhibitors

Carlos Brambila, Ana Valdes, Javier Reynoso and Bo Edvardsson Social capital as a resource in actor´s value co-creation

Sebastian Dehling, Bo Edvardsson, BÃ¥rd Tronvoll and Stefan Holmlid Innovate at startup speed but scale at industry level: Stakeholder engagement practices between corporations and startups

Anna Fyrberg Yngfalk and Carolina Camén Gendering service research

Tobias Otterbring and Per Kristensson When dominance drives the dollars: Dominance mediates the effect of employee contact on consumer spending

Per Skålén, Claes Högström and Martin Löfgren The transformation of the swedish music field - implications for service markets and servitization

Mark S. Rosenbaum, Carol Kelleher, Margareta Friman, Per Kristensson and Anne Scherer Re-placing place in marketing: A resource-exchange place perspective

Josina Vink, BÃ¥rd Tronvoll, Bo Edvardsson and Katarina Wetter-Edman Reshaping Mental Models through Service Design to Foster Service Innovation

Workshops
Per Skålén, Carolina Camén och Bo Edvardsson medverkade i en workshop på temat transformative service research. De var del av gruppen "Public sector services" som leddes av Per Skålén, Lia Patricio och Daniela Sangiorgi. Gruppen diskuterade forskningsideér och planerade framtida forskning.

Bo Edvardsson medverkade också i panelen för sessionen "Service Research Centres" tillsammans med Christian Grönroos, Irene Ng, Lia Patricio och Wolfgang Ulaga.

Doktorander från CTF medverkade i en special session där doktorander och juniora forskare fick tips, råd och möjlighet att diskutera forskning och undervisning med en panel som bestod av internationellt framstående tjänsteforskare, bland dessa fanns CTF-forskaren Anders Gustafsson.

QUIS15 arrangerades av The School of Engineering of University of Porto i samarbete med CTF, Center for Services Leadership, W. P. Carey School of Business, Arizona State University, USA, och Center for Hospitality Research, School of Hotel Administration, Cornell University, USA. QUIS16 arrangeras av CTF den 10-13 juni 2019 i ¹û¶³´«Ã½.

Läs mer om årets konferens:

Om QUIS
Sedan 1988 organiserar CTF det internationella forskningssymposiet QUIS, Quality in Services. Symposiet hålls vartannat år och lockar ledande akademiker och praktiker från hela världen.