… ”Digital service infusion” heter ett projekt du jobbar med - vad handlar det om?
- Det handlar om hur tillverkningsföretag kan tjäna pengar på digitala tjänster och hitta nya, lönsamma tjänstelösningar. Vi fokuserar på tre aktuella områden i projektet. Det första är affärsmodeller och hur de förändras när företag adderar digitala tjänster till sina erbjudanden. Det andra området är digitala plattformar och hur företag kan använda dem för att exempelvis driva tjänsteinnovationer eller för att få nöjdare kunder. Det sista området är eco-system där vi studerar digitala tjänster ur ett större perspektiv. Vi går utanför det enskilda företaget och dess relation till en annan part och inkluderar andra aktörer som kan påverka digitala tjänstesatsningar och hur de uppstår.
Vilka deltar i forskningen och vad har ni gjort hittills?
- Projektet är ett samarbete mellan CTF och Volvo, Kongsberg Maritime Sweden, Valmet och Miller Graphics. Arbetet har initialt handlat om att lära känna varandra och planera arbetet inom projektet, då projektet startade samtidigt som Covid19 slog till har vi fått ställa om delar av vårt planerade arbete. Just nu ser vi fram emot och planerar för workshopar och seminarier tillsammans med våra partnerföretag under hösten. Företagen kommer att få inspiration till att fortsätta med sina tjänstesatsningar och vi kommer att få inspiration och underlag till fortsatt forskning.
Varför är denna typ av forskning viktig?
- De områden som berörs i projektet är högst aktuella för företag idag. Många har digitala lösningar som gör det möjligt att samla in stora mängder data, men att sedan kunna omvandla detta till lönsamma tjänster är ofta en stor utmaning. Det behövs mer forskning som kan hjälpa företag att snabbare hitta bättre lösningar när det gäller digitala tjänster.
Projektet ”Digital service infusion” är ett delprojekt i "DISCERN – digitala tjänster och kundupplevelser" som syftar till att bidra med ny kunskap om hur digitalisering påverkar kunder och företag med fokus på kundupplevelser och tjänsteutveckling. Projektet finansieras av KK-stiftelsen under en treårsperiod och genomförs med stöd från Ikea, Volvo, Miller Graphics, Valmet, Tobii Pro, Kongsberg Maritime Sweden, Löfbergs, QBIM, Maxi Ica Stormarknad och Thingssquare.
