Första mötet avgörande för nöjda kunder
2011-12-21Det är julrusch i butikerna med stressade kunder. Då är det extra viktigt att tänka på vilken roll man spelar som butiksbiträde. Rätt roll ger nöjda kunder, det är vad forskaren Maria Åkesson kommit fram till i sin helt färska doktorsavhandling.