Kreativitet. Innovation. Kundinvolvering. Beslutsfattande. Det är ord som kan sammanfatta Per Kristenssons forskning som han bedriver pÃ¥ CTF, Centrum för tjänsteforskning vid ¹û¶³´«Ã½s universitet.
Den 1 mars blev Per Kristensson utnämnd till professor. Hans forskning är indelad i olika, men relaterade, spår i psykologi. Det första handlar om kreativitet, närmare sagt hur företag och organisationer kan generera och ta vara på kreativa idéer och bättre lyckas med sina innovationsprocesser. Ett annat spår är hur företag och organisationer bättre kan lyckas med tjänsteinnovationer så att kunders eller användares värdeskapande processer stöds. Ett tredje spår handlar om konsumentpsykologi och alla processer kring kunders beslutsfattande under och efter sitt köp av en vara eller tjänst.
Lyckad studie om kundinvolvering
Ett av Per Kristenssons forskningsprojekt inom området kundinvolvering, CuDIT, bedrevs tillsammans med kollegorna Jonas Matthing och Peter Magnusson. Där användes en metod som gick ut på att fritt låta kunder använda ett företags varor och tjänster under en längre tid för att själva kunna få idéer om framtida tjänster. Resultaten visade att kunderas idéer överträffade företagets egna ideer i avseende på hur innovativa de var samt vilket värde de skulle ha för kunder om de realiserats. Projektet, som blivit mycket uppmärksammat både inom akademin och näringslivet, resulterade i flera publicerade, och numer också ofta citerade, artiklar samt utmärkelser för "Best article" i internationella vetenskapliga journaler och vid internationella forskarkonferenser.
Fokus på kunders beteende
Just nu bedriver Per Kristensson studier inom området konsumentpsykologi som handlar om konsumenters olika processer i butiker, allt från beslutsfattande till attityder och känslor. Det kan till exempel handla om hur irrationellt människor bedömer sin upplevelse av tjänster.
- Kundupplevelser är nog det ord som bäst sammanfattar min forskning, det fångar ju även processerna inom tjänsteinnovation, säger Per Kristensson.
Han är en uppskattad och efterfrågad föreläsare både inom akademin och i näringslivet, nationellt och internationellt, och är gästforskare inom tjänsteinnovation vid Norges Handelshöyskole i Bergen där de har ett Center for Service Innovation.
Tjänsteinnovationer i fokus på CTF
Per Kristensson började som doktorand vid CTF 1999 och tog sin doktorsexamen vid Göteborgs universitet 2003. Han är aktiv i CTFs styrelse och är väl känd pÃ¥ ¹û¶³´«Ã½s universitet genom sitt arbete i olika arbetsgrupper och senast som forskningsrÃ¥dgivare vid Grants and Innovation Office.
På frågan om varför Per Kristensson gillar att arbeta på CTF svarar han att han särskilt uppskattar den mångvetenskapliga profilen som ger bredd, men också att den tillämpade forskningen används för att skapa spetskompetens inom ett område som det i dag talas väldigt mycket om - tjänsteinnovation.
- CTF är ¹û¶³´«Ã½s universitet spjutspets vad gäller forskning och vÃ¥rt stora antal forskningsanslag och publicerade studier visar att vi hÃ¥ller en hög standard även internationellt, säger han.
Per Kristenssons tankar om forskning kan följas genom hans krönika i Nya Wermlands tidningen och via
