¹û¶³´«Ã½

Artikeln var en del i Carolina Caméns avhandling, som hon lade fram vid sin disputation i våras, och publicerades i tidskriften International Journal of Quality and Service Sciences (Vol. 2 No. 3 2010).

Carolina Camén disputerade i företagsekonomi och är knuten till Centrum för tjänsteforskning och kollektivtrafikforskningen inom Samot. Avhandlingen "Using Contracts to Manage Services" handlar om kontraktets roll i affärsrelationer.

- Syftet med avhandlingen var att utforska, beskriva och förstå hur kontrakt används för att styra tjänster mellan två affärspartner. Kontrakten har en stor betydelse eftersom det är här som inte bara de juridiska åtagandena finns, utan också förutsättningarna för att skapa en bra tjänst av hög kvalitet som skapar värde för användarna, säger hon.

Totalt ingår sex artiklar i avhandlingen och materialet som hon har studerat omfattar bland annat 21 upphandlingskontrakt inom kollektivtrafiken. Artikeln, som nu blivit prisbelönt och som är en del i avhandlingen, berör tjänstekvalitet relaterat till tre management nivåer: den retoriska, den strategiska och den operationella nivån. Artikeln utsågs av ledande akademiker och chefer inom olika organisationer i redaktionsrådet för tidskriften International Journal of Quality and Service Science, bland annat med motiveringen att den var ett av de mest imponerande arbeten redaktionsrådet tagit del av under 2010.

- Det känns mycket roligt att ha blivit uppmärksammad för artikeln, säger Carolina Camén. Jag hoppas och tror att min avhandling har bidragit med ny kunskap om kontraktens roll och betydelse - både för kollektivtrafikens aktörer, men även för andra inom näringslivet där kontrakt har stor betydelse.

Carolina Camén tog emot utmärkelsen i samband med en internationell forskarkonferens i Spanien i augusti i år.